Maciek Samcik

Obsługa klienta: to w XXI wieku strategiczna część każdego biznesu. Wieści o kiepskiej obsłudze – dzięki mediom społecznościowym – roznoszą się w tempie błyskawicy. I odstraszają klientów bardziej, niż każda antyreklama. Z drugiej strony nowe technologie zachęcają firmy do automatyzacji obsługi klienta, co czasem bywa zgubne. Czy warto więcej zapłacić za usługę, gdy w cenie jest lepszy serwis?

W XXI wieku coraz częściej załatwiamy nasze prywatne sprawy online, więc również od naszych partnerów biznesowych i usługodawców wymagamy, żeby nie komplikowali nam życia koniecznością ręcznego podpisywania dokumentów. Cyfrowa tożsamość (czyli e-ID), możliwość elektronicznego potwierdzania tożsamości i zdalnego podpisywania dokumentów to już przestaje być gadżet, a zaczyna być ważny element relacji klient-firma

Banki mają problem z… naszym bezpieczeństwem. Bo dla własnej wygody część tego bezpieczeństwa de facto scedowały na firmy telekomunikacyjne. A tam procedury są dużo bardziej dziurawe, kontrola dużo mniejsza, systemy dużo mniej hermetyczne. Efekt? Ludzie są okradani, a bankowcy bezradnie rozkładają ręce, mówiąc klientom: „cóż, trzeba było bardziej uważać”. Nie zgadzam się na takie postawienie sprawy. „Zdekonspirowany” SMS autoryzacyjny, fałszywy telefon z numeru call center, duplikat karty SIM wydany złodziejowi… Takie numery nie są winą klientów banków!

Pożar tysięcy serwerów w centrum danych firmy OVH pokazał po raz kolejny, że nie warto oszczędzać na bezpieczeństwie. Kto miał swoje serwery akurat w tym miejscu i nie zadbał o porządny backup – jeszcze długo będzie lizał rany. Jak nie znaleźć się w takiej sytuacji? Jak dbać o swoje dane? Ile warto zapłacić za usługi, które nie grożą pożarem oraz innymi kłopotami?

Myślicie już o wakacjach? Proponuję pomyśleć o wakacjach 2027 r., bo to mogą być kosmiczne wakacje. Dosłownie! Wtedy ma być oddany do użytku pierwszy hotel w kosmosie. A dokładniej: na niskiej orbicie Ziemi. Ile może kosztować pobyt w hotelu „na niebie”? I jak będą wyglądały pokoje? Jak się tam dostaniecie? Warto wiedzieć i już dziś zbierać pieniądze na pierwsze kosmiczne wakacje. To już niedługo!

Pandemia dobitnie pokazała, jak ważna jest cyfryzacja dla każdej firmy. Ale jeśli chcesz zwiększyć lojalność i zadowolenie swoich klientów, potrzebujesz czegoś więcej, niż „pandemiczne” innowacje. Czego? O tym jest ten tekst oraz nowy cykl edukacyjny pt. „Biznes bez papieru”, który rozpoczynamy dziś na Homodigital

Czy kryptowaluty wchodzą właśnie do mainstreamu płatności? Czy bitcoinem albo ethereum będziemy powszechnie płacili w sklepie za chleb i bułki? I czy to oznacza początek końca dominacji „normalnych” pieniędzy, takich jak złote, euro, czy dolary? PayPal ogłosił niedawno, że za pośrednictwem jego bramki płatności będzie można płacić kryptowalutami. To początek rewolucji?

Od piątku można ściągnąć najnowszą wersję aplikacji mObywatel. Oprócz dokumentów w wersji elektronicznej takich, jak dowód osobisty, czy prawo jazdy, może się w niej znaleźć… QR kod z potwierdzeniem szczepienia na Covid-19. Na razie jako gadżet, ale wkrótce być może jako „bilet do życia”

W Polsce też będzie „cyfrowy paszport”, którym będą mogli legitymować się ci z Was, którzy zostaną zaszczepieni na COVID-19. Ministerstwo Zdrowia pracuje już nad aplikacją na smartfony, która będzie wyświetlała takie poświadczenie. Czy powinniśmy się bać? Czy to kolejny poziom inwigilacji? Zapowiedź dzielenia ludzi na lepszych i gorszych? A może sposób na szybsze odblokowanie gospodarki?

Czy w XXI wieku, w erze smartfonów, Internetu 5G, sztucznej inteligencji i robotyzacji, naprawdę musieliśmy w środku zimy wysłać kilka milionów emerytów do kolejek, żeby zapisywali się na szczepienie na Covid-19 „na zeszyt”? Dlaczego nikt w rządzie nie pomyślał o prostym systemie informatycznym, który by automatycznie zapisywał i kolejkował seniorów w oparciu o ich PESEL, miejsce zamieszkania i liczbę dostępnych slotów w okolicznych punktach szczepień? I dlaczego nikt nie zaprzągł sztucznej inteligencji, by pomogła w wytypowaniu tych naj-najbardziej potrzebujących? Oto jak powinien wyglądać system zapisywania seniorów – a może wszystkich nas? – na szczepienia przeciwko Covid-19

Zazwyczaj miewamy postanowienia noworoczne dotyczące stylu życia („będę się więcej ruszał”, „pójdę na siłownię”), odżywiania („przejdę na dietę”), pieniędzy („zacznę wreszcie oszczędzać”) czy spełniania marzeń. Ale czasy są takie, że przydadzą Wam się także technologiczne postanowienia noworoczne. A jakie?

W kończącym się 2020 r. siłą rzeczy najważniejszą technologią konsumencką, której używaliśmy niemal non-stop, były wideokonferencje. Pojawiło się też kilka innowacji w zakupach online – np. ich połączenie z działalnością sklepów „na wynos”. A jakie najciekawsze technologie konsumenckie zainspirują nas w 2021 r.?

Marketingowcy pracujący nad tym, żebyśmy na dobre przenieśli nasze zakupy do internetu, dostali do ręki potężną broń. A w zasadzie dwa gun-shoty, które wymierzą prosto w nasze portfele. Będzie wygodniej? Tak, będzie wygodnie i kolorowo, jak cholera. Będzie niebezpiecznie? Jak diabli. I już nie wiem czy jest powód, żeby się cieszyć z tego, że w zakupach nadszedł XXI wiek

W erze cyfrowej musimy zmienić sposób, w który rozliczamy się z firmami, które nam świadczą usługi w internecie. Może czas wrócić do modelu, w którym nie ma przepływu danych między mną, a firmą, zaś ja płacę w pieniądzu cenę za „gołą” usługę? Dziś korporacje cyfrowe dają usługę za darmo i w rozliczeniu przerabiają nasze dane, a nas – na profile marketingowe. Czy jesteśmy w pozycji zwierzyny łownej, cyfrowej biomasy?

Coraz bardziej opłaca się ściągnąć na smartfona aplikację mObywatel. Dzięki niej w zasadzie możemy już nie nosić ze sobą portfela. Od tego weekendu do mObywatela można włożyć – poza dowodem osobistym, dowodem rejestracyjnym samochodu i legitymacją studencką – również prawo jazdy. W mObywatel są też punkty karne i e-recepty. I to już jest coś

System rozpoznawania tablic rejestracyjnych samochodów, znany głównie z bramek na autostradach oraz z podziemnych parkingów w centrach handlowych, może mieć mniej przyjemne oblicze. W USA firma dostarczająca tego typu rozwiązania zajęła się… szybkim namierzaniem kierowców jeżdżących po mieście bez ubezpieczenia. Co jeszcze można o nas powiedzieć na podstawie tablic rejestracyjnych naszych aut?

Używamy komputerów, tabletów i smartfonów, ale nie bardzo ogarniamy gdzie są przechowywane dane, które na nich „produkujemy”, w jaki sposób mamy do nich dostęp i co się z nimi stanie w razie awarii. Chmury nie ogarniesz, ale… można przynajmniej próbować!

Milion osób w Polsce korzysta z aplikacji Stop Covid ProteGO Safe – ogłosił rząd, na szczęście bez zbędnego triumfalizmu, bo chwalić się tu nie ma czym. Dlaczego nowoczesne technologie nie pomogą w Polsce ratować ludzkich istnień? I co można zrobić, żeby choć trochę pomogły?

Wsiąść do tramwaju lub autobusu i nie musieć decydować się na zakup żadnego konkretnego biletu, a tylko zarejestrować podróż – niech system sam na koniec dnia wyliczy opłatę najlepszą dla mnie i pobierze kasę z konta. Takie cuda – ważny element koncepcji smart city – były do tej pory tylko sennym marzeniem pasażerów komunikacji miejskiej. Ale jest pierwsze polskie miasto, które to wprowadziło. Szacun!